TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 14 august 2026

1. Vânzător

Magazinul online www.expertultauinservice.ro este administrat de:

SC APS EXPERT SERVICE SRL
Sediu: București, Bd. Iuliu Maniu nr. 8A, Sector 6, clădirea GEMA FITNESS
Telefon: 0744 706 346
E-mail: office@expertultauinservice.ro
CUI: RO32600372
Nr. Registrul Comerțului: J40/15607/2013

În continuare, societatea va fi denumită Vânzătorul sau APS EXPERT SERVICE.

2. Cumpărător și Consumator

Cumpărătorul este orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere din contract și garanția legală de conformitate, se aplică persoanelor care au calitatea de Consumator în sensul legii.

3. Comanda

Comanda reprezintă documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa unul sau mai multe bunuri prezentate pe site.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt reale, complete și corecte și acceptă comunicarea cu Vânzătorul prin e-mail și/sau telefon în legătură cu respectiva comandă.

Confirmarea automată de înregistrare a comenzii are rolul de a informa Cumpărătorul că solicitarea a fost primită și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii și expedierea bunurilor către Cumpărător, prin e-mail, SMS sau prin transmiterea informațiilor de expediere/AWB.

În situația în care un bun comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și, dacă a fost efectuată deja plata, va restitui suma achitată pentru bunul care nu poate fi livrat.

4. Documente contractuale

Contractul dintre Vânzător și Cumpărător este format din:

• comanda transmisă prin site;
• prezentele Termene și condiții;
• informațiile referitoare la bun afișate pe site;
• confirmarea comenzii;
• factura;
• documentele de garanție, acolo unde este cazul;
• orice alte documente sau informații prevăzute de legislația aplicabilă.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea să consulte Termenii și condițiile înainte de transmiterea comenzii.

5. Prețurile produselor

Prețul aplicabil este cel afișat pe pagina produsului la momentul plasării comenzii.

Costurile de transport și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt comunicate Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

Pentru echipamentele electrice și electronice, costurile aferente obligațiilor de colectare, tratare și valorificare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice sunt gestionate conform legislației în vigoare.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile privind prețurile să fie corecte. În cazul unei erori tehnice sau materiale evidente privind prețul unui produs, Vânzătorul va informa Cumpărătorul înainte de acceptarea și expedierea comenzii.

6. Informațiile despre produse

APS EXPERT SERVICE depune eforturi pentru prezentarea cât mai corectă a caracteristicilor produselor comercializate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale de ambalaj, culoare, formă sau alte elemente rezultate din modificările efectuate de producător, cu condiția ca acestea să nu afecteze caracteristicile esențiale și conformitatea bunului.

Specificațiile tehnice sunt prezentate pe baza informațiilor furnizate de producători, importatori sau distribuitori și pot fi actualizate atunci când aceștia modifică produsul.

7. Facturare și plată

Vânzătorul emite factura aferentă bunurilor achiziționate conform legislației fiscale în vigoare.

Cumpărătorul are obligația de a furniza datele corecte și complete necesare facturării.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru anumite comenzi, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans sau plata unui avans, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin metodele de transport disponibile și afișate în magazin la momentul plasării comenzii.

Cu excepția situației în care părțile convin alt termen, Vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă Vânzătorul nu poate respecta termenul de livrare convenit, Cumpărătorul va fi informat.

La primirea coletului, recomandăm Cumpărătorului să verifice starea exterioară a ambalajului și, în cazul deteriorărilor vizibile produse în timpul transportului, să solicite consemnarea situației de către transportator.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui produs neconform.

9. Transferul riscului și proprietății

În cazul contractelor încheiate cu Consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Proprietatea asupra bunurilor se transferă după achitarea integrală a prețului și livrarea acestora, în condițiile legii.

10. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către Consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunului și constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsuri corective precum:

• repararea bunului;
• înlocuirea bunului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de natura neconformității.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția comercială oferită, după caz, de producător, importator sau alt garant reprezintă un drept suplimentar și nu limitează garanția legală de conformitate și răspunderea legală a Vânzătorului.

Uzura normală rezultată din folosirea produsului, consumarea normală a unor componente consumabile sau deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă prin ele însele o neconformitate existentă la livrare.

11. Reclamații

Reclamațiile privind comenzile, produsele sau serviciile oferite prin intermediul site-ului pot fi transmise în scris la:

office@expertultauinservice.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm indicarea numărului comenzii, a produsului vizat și descrierea situației reclamate.

Vânzătorul va analiza și soluționa reclamațiile în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

12. Dreptul de retragere pentru Consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul de retragere curge, de regulă, de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat Consumatorilor – persoane fizice. Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional nu există automat același drept legal de retragere, eventualele retururi fiind analizate în condițiile comerciale convenite cu Vânzătorul.

13. Exercitarea dreptului de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul trebuie să informeze APS EXPERT SERVICE cu privire la decizia sa de retragere din contract.

Retragerea poate fi comunicată prin:

• funcția/formularul electronic de retragere disponibil pe www.expertultauinservice.ro, în pagina Formular retur;
• o declarație neechivocă transmisă la office@expertultauinservice.ro;
• modelul de formular de retragere prevăzut de legislație.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul retragerii.

Pentru retragerea transmisă prin funcția electronică disponibilă pe site, Consumatorului îi va fi transmisă fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, incluzând conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii acesteia.

14. Returnarea produselor după retragere

Consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Păstrarea și returnarea ambalajului original, atunci când acesta există, este recomandată pentru protejarea corespunzătoare a produsului, însă exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată exclusiv de existența ambalajului original.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor, cu excepția situației în care APS EXPERT SERVICE a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.

Produsele se returnează la adresa comunicată de APS EXPERT SERVICE pentru retur.

15. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o manieră similară celei în care ar putea să îl examineze într-un magazin fizic, în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Urmele de utilizare, deteriorările, lipsa unor accesorii sau alte modificări ale stării produsului pot determina, atunci când produc efectiv o diminuare a valorii bunului, reducerea corespunzătoare a sumei rambursate, conform legii.

Pentru produsele tehnice, sculele, utilajele sau echipamentele care, prin punerea efectivă în funcțiune în materialul pentru care sunt destinate, pot suferi uzură, contaminare sau modificări ireversibile, recomandăm verificarea caracteristicilor și compatibilității înainte de utilizarea efectivă.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

16. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii legale din contract, APS EXPERT SERVICE rambursează toate sumele primite de la Consumator în legătură cu contractul respectiv, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale.

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care APS EXPERT SERVICE este informat despre decizia Consumatorului de retragere din contract.

Pentru contractele de vânzare, APS EXPERT SERVICE poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

17. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislație.

În funcție de natura produsului, acestea pot include, printre altele:

• bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
• bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Excepțiile se aplică numai în condițiile stabilite de lege.

18. Produse neconforme versus retragerea din contract

Dreptul de retragere în 14 zile și drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform sunt drepturi distincte.

Dacă produsul este defect, neconform, incomplet sau diferit de cel comandat, Consumatorul beneficiază de măsurile legale privind conformitatea bunurilor.

Costurile necesare aducerii bunului în conformitate sunt suportate în condițiile legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.

20. Răspunderea

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației aplicabile.

Utilizarea produselor trebuie realizată în conformitate cu destinația acestora, instrucțiunile producătorului și normele de securitate aplicabile.

APS EXPERT SERVICE nu răspunde pentru deteriorările produse exclusiv prin folosirea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau alte cauze imputabile utilizatorului, fără ca această prevedere să limiteze drepturile legale privind conformitatea produselor.

21. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor și conform Politicii de confidențialitate publicate pe www.expertultauinservice.ro.

Datele necesare prelucrării, facturării, livrării și soluționării comenzilor sunt utilizate pentru executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractele încheiate prin intermediul www.expertultauinservice.ro sunt supuse legislației române.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile legislației aplicabile.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

APS EXPERT SERVICE poate actualiza periodic prezentele Termene și condiții pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau comerciale.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă la momentul plasării comenzii, cu respectarea legislației obligatorii în vigoare.

APS EXPERT SERVICE SRL
www.expertultauinservice.ro
E-mail: office@expertultauinservice.ro
Telefon: 0744 706 346